最成功的行銷方式就是藉由正確的訊息、正確的媒體平台與正確的時機，將核心訊息傳達給精準選定的目標客群。然而，隨著預算緊縮、更多元的媒體平台與分眾化的消費者，要達到目標似乎越來越困難。因此，需要有更精闢的消費者洞察，深入了解消費者個價值觀與消費行為，才能擬訂成功的行銷策略。

成功的行銷活動來自於正確的策略。從1950年代開始，市場區隔就是行銷策略的核心。大多數的市場區隔法是建立在消費者需求或是消費行為，因此很容易找出目標之所在。如今，傳統的市場區隔法已不適用。畢竟現在全球有二十九億的網路使用者，品牌一定要更深入了解不同網路使用者的面貌，才能找出成功的行銷策略。

TNS模範市場研究顧問經過了二十多年的研究，更深入了解不同媒體使用習慣與網路使用行為，並依據不同的市場與類型作區分，依照科技影響力與網路社群參與度兩個維度，而歸類出網路時代的四種消費者類型。

1. 科技依賴度

第一個維度是衡量消費者與科技的關聯，像是網路媒體、網路購物等活動。舉例來說，如果消費者都是透過網路接收資訊，就意味著較高的科技依賴度，反之亦然。而消費者熱衷於購買最新的科技裝置也代表較高的科技依賴度，例如所謂的「果粉」（蘋果的科技產品粉絲）。

2. 網路社群參與度

第二個維度主要是消費者與社群媒體的關聯性，像是臉書的使用頻率、在網路上的影響力等，甚至於社群媒體對消費者的購買決策影響程度也是屬於這個類別。要留意的是，每個市場都是獨一無二的。在某市場屬於「高科技影響力」的人，可能會在另一個市場被歸類為「低科技影響力」。在新興市場裡，兩個維度通常呈現正相關，而成熟的市場「科技影響力」與「網路社群參與度」的關聯性比較低。

第一種類型：領導者 (Leaders)

第一個象限我們稱為「領導者」。這類型的消費者擁有極高的科技影響力與網路社群參與度，他們可說是一群生活完全離不開網路的人，智慧型手機是他們生活的重心。他們用網路收看影音頻道，與網路和社群媒體有高度的互動，通常也是社群媒體的意見領袖，例如部落客。

對品牌而言，傳統的媒體管道較難觸及到這些網路科技的重度使用者，因此如何善用網路與社群媒體傳遞訊息給這群消費者，並且吸引他們在網路與社群媒體中分享品牌的訊息就格外重要。

第二種類型：務實型 (Functionals)

與「領導者」完全相反的類型就是「務實型」的消費者。他們對於科技的接受度較低、反應也較慢，對於網路安全抱有疑慮，通常是為了一些實際的好處才會使用科技。舉例來說，這類型的消費者可能非常不願意在網路購物，不願意使用臉書等社群媒體，而且手機可能只拿來通話與傳簡訊，外加偶爾用手機看天氣，如此而已。

以行銷層面而言，這類型的消費者通常是使用傳統媒體平台與實體購物，要如何讓他們使用並放心地接受網路科技或透過網路購物，將是品牌必須解決的問題。

第三種類型：觀察者 (Observers)

第三種類型的消費者我們稱為「觀察者」。他們通常對於科技非常好奇，也對於各種科技創新瞭若指掌。對他們而言，使用各種科技裝置是再輕鬆不過的事了。「觀察者」與「領導者」的差別只是對社群媒體的參與度。

舉例來說，這類型的消費者可能擁有最新的桌電、筆電、iPad和iPhone，沒有Google Map就會迷路，卻希望能保有隱私，而不願意在臉書上分享自己的生活。他們大多是重度的網路使用者，值得品牌好好耕耘。

第四種類型：互動型 (Connectors)

「互動型」與「觀察者」恰好相反。他們主要是為了用社群媒體才會接觸科技。這些人占網路的使用者的15%-20%，對於最新的科技產品一點興趣也沒有，反而喜歡把時間用在和家人朋友的互動上面。他們可能是為了與親友聯繫，才會開始使用臉書和LINE，但他們對智慧型手機複雜的軟體與操作方式始終不太理解。

TNS認為，這個四個類型都各有不同的網路使用習慣，企業應該深入了解哪一類型對品牌成長最有助益，才能將網路行銷的效益最大化。如果是擁有多元產品的品牌，則應善用分眾化的趨勢，精準將行銷訊息傳遞給不同的消費者，才能讓品牌在高度競爭的時代脫穎而出。

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http://www.tnsglobal.com/intelligence-applied/four-personas-connected-consumers