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Google x Kantar凱度 x 奧沃 發布《Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》

 

Kantar凱度集團與Google 台灣、奧沃市場趨勢顧問,共同推出《Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》。本次研究透過消費者質化與量化調查,並結合政府公開統計數據與專家訪談,進行分析解讀,總結出以消費者為中心的四大行動方向,幫助品牌與消費者建立亦商亦友的新消費關係,提升消費者終身價值。

 報告重點分享 : 

1. 內外劇變的新消費紀元

(1) 世局大變遷: 疫情、戰爭等不可控的環境劇變拉抬物價漲幅達10年新高,消費更加精打細算。

(2) 消費更自主 : 台灣社經結構同步改變,每戶人口跌破3人、消費能力穩健,個體需求逐漸受到重視

(3) 虛實更融合 : 網路全齡普及化,99% 使⽤⼿機上網, 從⽣活、娛樂、找物到購物虛實穿梭⾃如

 

2. 共感貼心的新需求浮現 

(1) 消費者要得到更多 : 功能價值重要但不是 唯⼀,滿⾜⾃我的感性 價值刺激升級

(2) 消費者要體貼更深 : 新局商機藏在細分需求 裡,以細膩的產品訴求,讓消費者有被重視感

(3) 消費者要步驟更少 : 懂消費者的使⽤情境, 拆解流程、預先整合, 才是極致設計

 

3. 真誠透明的新溝通路徑

(1) 避雷優先 : 隨⼿可查可買可公評, 穿梭虛實找資訊, 加掛多重保險

(2) 多點蒐證 : 打通線上消費顧問團隊, 從看⾒他⼈觀點、幫忙評判 真實到專業推薦⼀應俱全

(3) ⻑期考察 : 無數網友全年無休觀察中, 是品牌建⽴信任感的必經 考驗

 

4. 亦商亦友的新消費關係 

數位賦能,使消費者與品牌的關係⽇漸對等,品牌的商業課題應逐漸由「如何讓消費者購買」代換成「消費者想滿⾜什麼」。

 

Google x Kantar x奧沃 建議以消費者為中心展開四大行動 : 理性打底感性加值、持續創新、整合虛實並與消費者真誠相待。品牌才能從單向買賣的狀態,與消費者昇華成為長期互動且亦商亦友的新關係。

Kantar凱度洞察台灣董事總經理王曉娟 Yvonne Wang表示 : 在科技與數位為⼈類創造更⼤幸福與可能性的新紀元,疫情與戰爭引發的連鎖效應,也讓⼈類感受到前所未有的脆弱與衝擊。 兩極的碰撞與虛實界線的打通,激發⼈們新的⽣活與消費模式,並省思⼈⽣價值。 剖析消費者需求的演化,啟發品牌未來的發展⽅向,是Kantar凱度作為消費者洞察專家 深具時代意義的⾓⾊。

 
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