品牌一直努力提升線上與社群活動的消費者參與度。然而，雖然科技創造了新的參與管道，卻不代表消費者很樂意這麼做。關於品牌參與這件事情，消費者到底怎麼看待呢？

J. Walter Thompson (JWT)與TNS合作發表的市場研究表示，線上與社群行銷常常是建立在消費者樂意參與品牌的假設上。很多行銷人員都把讚數與分享數當作活動的最終端，因此極度重視這些數據。然而，根據這份新的研究，這恐怕不是正確的。

這份報告分析了5,600名亞太地區的消費者，發現消費者大多對於線上參與品牌抱持著謹慎、甚至懷疑的態度，他們不願意做那些圖利廠商但對自己沒有太多好處的事情。換句話說，參與度並不是消費者與品牌互動的理由，而是消費者想要與品牌連結時所作出的行為。

以下是這份報告所歸納出的四項重點：

■  提供消費者「內容」，而非「品牌」。

■  記得，沒有策略的內容不能稱之為行銷。你做的每件事情，都必須有個具說服力的理由。

■  不要向消費者索取任何東西，而是要提供他們東西，並了解他們的喜好。

■  忠於品牌：有很多可以創造比產品或服務更高層次意義的方法。