WPP 行銷傳播集團於第二季發表「多變時代 擁抱千禧」的調查研究，動員旗下凱度調查公司，包含 Kantar Millward Brown凱度品牌發展研究、Kantar TNS凱度消費者研究和 Kantar Worldpanel凱度消費者指數 以及奧美品牌企劃，群邑媒體等公司，透過量化與質化的調查訪談，解析目前千禧世代對社會所造成的影響，剖析對千禧世代獨有的十大觀察，提出品牌該如何與千禧世代互動的九大行動。WPP集團也持續舉辦多場企業分享會，邀請客戶們一起參與了解千禧並擁抱千禧。 

WPP台灣區董事長莊淑芬於奧美總部分享千禧世代調查結果

在台灣，千禧世代已經帶給職場與消費市場極大的改變與影響。這群出生於 1980-2000年的台灣青年（現年 18-38 歲），是台灣目前最主要的勞動人口，佔比超過四成，且有過半數有意創業；同時他們也是消費支出成長最快的族群，消費潛力驚人。可見台灣千禧世代不再是刻板印象裡，那群長不大的小孩，他們正在決定台灣的未來！

台灣千禧世代與嬰兒潮世代有著相當不同的成長背景，塑造他們獨有的特質。他們是台灣民主化以及教育改革的第一代，所以信奉公平正義，尊重多元價值；他們是數位原生世代， 從小就習慣在虛擬與現實間，切換多重身份；最後，他們生長的時代相當多變，金融海嘯、921 地震、22K 低薪政策，甚至川普當選，都讓他們不再相信恆常穩定，對現實環境也相對失望。在這些背景下，他們發展出了五大特質，分別是「厭世哲學」、「適應多變」、「反對權威」、「想要出眾」以及「即刻滿足」。並以此五大特質為基準，形塑出千禧世代獨有的十大觀察：

1. 活得成功，好難：除了追求傳統的成功價值觀，他們也有更多定義成功的要素，來評價自我成就。

2. 想法行動零時差：從生涯動向到消費購物，千禧世代只要認同想法，便會放膽去做。

3. 開放共享，我們的新時代精神：快速變動的時代，舊有社會運作體制已然過時，千禧世代以「開放」與「共享」兩大精神，優化既有體制，發展讓生活更便利的方式。

4. 追求公平的理想國，自己的社會自己救：對社會議題（如：勞工權益、環保議題、性別平等、婚姻平權…等）高度關注，甚至勇於表態、走上街頭，只為建立一個平等的理想社會。

5. 不用完美，只要真實：擁抱彼此差異、欣賞多元樣貌的千禧世代，期待所有人事物都能保持真實模樣，而非過度包裝、言過其實。

6. 生活就是舞台，新興成熟展露不同樣貌：生活就是一場實境秀，無時無刻都必須準備好表現自我風格，以贏得注目與稱讚。而再細究千禧世代的差異，會發現成熟千禧仍舊考量公眾接受的形象來展演，新興千禧則是放膽做自己。

7. 有伴生活更精彩，凡事揪個「小圈圈」：受少子化影響，從小缺乏陪伴而時常感到孤單的千禧世代，習慣透過便利的網路科技，參與不同社群來尋覓歸屬感。

8. 跟緊潮流不落後，爆棚話題搶先 PO：數位原生的千禧世代相當在乎社群網站上的交流互動，而出現 FOMO 現象  （Fear of Missing Out，害怕錯過任何事情），他們爭先恐後地炫耀所有流行話題，甚至會為此感到焦慮。

9. 我想要的，我此時此刻就要：科技所帶來的便捷，已被千禧世代視為理所當然。所以千禧世代認為：「IWWIWWIWI.  （I want what I want when I want it.）」他們對自己需求的滿足永遠是「馬上」。

10. 以自己的土地為傲，期待世界看見台灣：土生土長於台灣的千禧世代，在地認同濃厚，加上中國大陸的國際地位崛起，加劇他們的焦慮感，更渴望在國際間聲明自己是誰，並期待用自己的行動加以證明。

在瞭解台灣千禧世代的十大觀察後，品牌該有何作為，才能獲得千禧世代的青睞呢？WPP 集團依據「品牌體驗」、「消費者聚焦」、「產品與服務」、「品牌與傳播」四大面向，建議品牌與台灣千禧世代互動時，該採取的九大行動：

（一） 品牌體驗

1.  以策展角度設計品牌體驗：利用千禧世代在社群上的分享欲，以真實場景打造出品牌精彩的「五感體驗」與令人有感的「真實接觸」，勾動他們向他人推薦或炫耀的意圖，藉此贏得關注與曝光，進而促進購買。

（二） 消費者聚焦

2.  深入小圈圈，成為「自己人」：品牌在行銷上必須打破「一網打盡」的心態，應當深入千禧世代各式各樣的社交圈或興趣圈，瞭解個別圈子的文化，說他們的語言、滿足他們的需求，才能建立更深厚的關係。

（三） 產品與服務

3.  變身千禧世代的應援團：探究千禧世代的生活痛點（如：對未來的徬徨感、對高房價的無力感…），以產品或服務給予他們支援與幫助，讓他們的生活更加便利，對未來更具信心，也自然對品牌更有信任感。

4. 打造專屬感，撬動千禧世代的分享欲：他們認知的「奢華」並非傳統物質上的昂貴，而是「獨享」所帶來的優越感，所以藉由限定邀請制、客製化的內容…等方式，讓千禧世代感到與眾不同，以凸顯品牌的價值。

5. 化等待時間為驚喜瞬間：針對千禧世代對等待的不耐煩，品牌應當化挑戰為契機，思考如何在無法避免的等待過程裡，與消費者創造新的故事或互動，達成雙贏局面。

（四）品牌與傳播

6. 擁抱共享基因，一同為未來共好：千禧世代持續以新科技、新思維（如：共享經濟、黑客松競賽、開放資料…）來優化既有體制，他們也期待品牌「一起」加入行動行列，成為和他們一同變好的「共有品牌」。

7. 對社會議題有主見：千禧世代期待品牌擁有自己的想法，在超長工時、同工不同酬、環境保育…等他們關心的議題上，品牌可以選擇與自身領域相關的議題表態，並且言行一致地落實行動方案，為社會帶來正向力量。

8. 注入在地元素，發揚台灣之美：揮別「國際化是跟著其他國家的風格走」，轉而擁抱「越在地越國際」的思維。不論產品開發或是行銷傳播，品牌可以自信地將台灣特色元素納入品牌基因，一同讓台灣味邁向國際！

9. 跨世代遞出橄欖枝：最後一個行動，我們呼籲各個企業與組織，想要化解世代隔閡，必須先從個人開始，於職場上以同理心理解彼此的想法，化抱怨為鼓勵，當一個受人尊重的人與品牌。

總結以上九點品牌行動建議，WPP 集團認為行銷千禧世代有三個原則必須掌握：「小眾驅動行銷」、「擁抱變動需求，發掘新機會」及「創造有意義的品牌體驗」。藉此讓千禧世代願意與品牌溝通，建立良好關係，一同追求共好、獲利與永續的台灣未來。