AI 正在改變消費者獲取資訊與決策的方式，也重新定義品牌與使用者的關係。Yahoo 於六月初舉辦「Yahoo Innovation Series：媒體互動進化論」論壇，深度剖析 Z 世代對品牌的期待，並探討品牌在生成式搜尋優化（GEO）上的新機會。在 AI 時代，「有感創新」已成為消費者選擇品牌的重要因素，尤其受到 Z 世代重視；隨著 AI 逐漸融入日常生活，消費者對創新的期待也從產品功能延伸至「引領潮流」、「安全創新」、「隱形便利」與「人性溫度」四大面向，「有感創新」正成為品牌經營的全新課題。

 

 

Kantar 凱度台灣董事總經理 Yvonne Wang 王曉娟也受邀參與論壇，分享 Kantar 凱度獨家心法、Kantar BrandZ累積超過二十年的全球最具價值品牌估值方法論與資料庫，解密企業如何運用AI加速品牌成長 !

 

 

以下是 Kantar 凱度論壇分享重點精華 :

 

AI時代行銷的變與不變：用品牌力迎接不確定時代

 

在地緣政治升溫與AI焦慮影響下，全球市場進入高度不確定時期。根據凱度觀察，當外部環境愈動盪，消費者愈傾向選擇能帶來信任感與安全感的品牌。因此，品牌建設不再只是行銷工作，而是企業在變局中的重要競爭力。凱度長期追蹤數據顯示，BrandZ全球百強品牌組合過去20年股價漲幅達5倍，表現優於MSCI世界指數與S&P 500指數，展現強勢品牌不僅擁有較佳報酬率，也具備更強的抗風險能力與復原力。

 

 

AI浪潮正在改寫品牌成長速度

 

觀察全球百強品牌的發展趨勢，近7年品牌價值平均成長率達17%，高於前14年的9%，近兩年更突破20%。AI正是推動這波成長的重要力量。AI帶來的新機會讓品牌得以加速創新與成長，但同時也拉大了強勢品牌與弱勢品牌之間的差距。面對新的競爭環境，企業更需要建立長期且穩固的品牌資產。

 

成長品牌背後共同具備的三大特質

 

凱度提出MDS品牌成長框架，強調品牌若能在「有意義的（Meaningful）」、「差異化（Different）」及「活躍度（Salient）」三大面向建立優勢，市佔率有機會高出競品9倍，定價能力提升2倍，成長潛力則可達4倍。

 

 

個人化體驗成為建立品牌關係的重要關鍵

 

AI快速普及後，消費者對品牌的期待不再只是功能滿足，而是更個人化、更貼近需求的體驗。AI能協助企業更快速理解不同族群與情境下的需求與痛點，進一步提供精準的個人化服務，提升品牌形象與消費者關係。

 

尤其對Z世代與千禧世代而言，AI已深度融入日常生活。高達八成年輕族群每週甚至每天使用AI助理，部分人更將AI視為情緒支持工具，也因此更加期待企業提供個人化服務。相較之下，年長族群雖積極使用AI，但在重要決策時仍重視真人互動的透明度與人性化。這使品牌必須在科技便利與人性溫度之間取得平衡。

 

 

當AI拉近技術距離，品牌更需要創造獨特記憶

 

AI降低技術門檻的同時，也提高市場同質化風險。品牌不僅要在產品與服務上創造差異，更應透過AI快速掌握市場趨勢與消費需求，激發創意並建立獨特品牌故事。

 

例如寶路（Pedigree）利用AI模擬收容所流浪犬在受到妥善照顧後的樣貌，提升大眾對領養的關注；Touchland則透過AI技術開發香氛配方與除臭技術，結合時尚設計與芳香療法概念，成功讓乾洗手從功能性產品轉變為生活風格配件，展現品牌差異化的價值。

 

 

從消費者心智到AI推薦機制的全新競爭

 

生成式AI正在改變消費者的搜尋與資訊取得方式。品牌不再只需要成為消費者心中的首選，也必須提高被AI理解、引用與推薦的機會。

 

Heinz曾透過生成式AI進行實驗，當輸入「番茄醬」關鍵字時，AI大量生成具備Heinz經典元素的番茄醬圖像，展現品牌已深植於AI的認知中。這也反映未來品牌競爭的重點，不只是占據消費者心智，更要進入AI的推薦機制。

 

 

消費決策正在進入AI參與的新時代

 

AI已逐漸成為消費旅程的重要一環。根據Kantar研究，84%的消費者過去三個月曾使用AI工具，75%曾利用AI輔助購物，而96%未來計畫維持或增加使用頻率。隨著AI深度影響資訊搜尋與購物決策，品牌競爭已進入新的階段。面對變動環境，品牌經營的核心仍然是建立信任、創造差異與維持心智占有率，而AI則成為加速品牌成長的重要推力。