JKR 與 Kantar 凱度共同發布的《Be Distinctive Everywhere: The Experience Edition》報告指出，品牌資產中約有 71% 來自消費者與品牌之間的直接與間接體驗，付費媒體的貢獻約為 28%。這項結果來自 917 個研究專案與 13,689 個品牌資料點的分析。
溝通仍然是建立認知的必要條件，而讓品牌價值持續累積的，是消費者在每一次接觸中，是否真的感受到品牌所承諾的價值。
體驗的範圍，比品牌想像得更廣
消費者對品牌的感受來自許多不同形式的體驗。其中既包括產品、服務、門市與數位平台等品牌自有接觸點，也包括評論、社群討論與親友推薦。這些看似分散的經驗，會逐步累積成消費者對品牌的記憶、評價與信任。
研究並顯示，顧客體驗有所改善的品牌，市場占有率成長的機率是其他品牌的 2.5 倍。在資訊密集的環境中，增加曝光已不足以建立長期優勢，品牌還需要讓人相信。
共同信念，是品牌關係的起點
報告將「共同信念」（Shared Belief）視為品牌與消費者建立關係的起點。它是品牌與消費者原本就共同認同的一項價值，品牌的角色，是透過實際行動讓這項價值持續被看見與感受到。
Kantar 凱度結合消費者調查與長期購買行為資料發現，對品牌具有高度親近感的消費者，其重複購買表現接近倍增。品牌是否代表消費者認同的價值，以及是否以一致的方式履行承諾，都會影響長期關係。
三個把信念變成體驗的品牌
英國銀行品牌 Nationwide 發現，儘管銀行服務持續數位化，許多消費者仍然重視實體分行與真人服務。Nationwide 因此建立「銀行應該更公平、更有人情味，也更值得信任」的品牌信念，並透過服務體驗將它落實。報告顯示，這項清楚且一致的定位，協助 Nationwide 在 2025 年取得該產業最高的轉戶成長表現。
能源品牌 Octopus 相信科技可以讓能源轉型更快速、更便宜也更環保，並將這項信念轉化為具體的服務體驗，逐步累積口碑。到了 2025 年，接近四成消費者表示曾聽過對 Octopus 的正面評價，明顯高於其他主要競爭品牌。
IKEA 所相信的是「好的設計應該人人都能負擔」。這項信念不只出現在品牌溝通中，也反映在產品設計、門市動線與自行組裝的完整體驗裡，成為 IKEA 長期維持市場地位的重要基礎。
差異化需要被體驗，而不只是被宣稱
報告指出，有意義的差異化（Meaningful Difference）對品牌定價能力的貢獻高達 94%。在形成品牌差異化的因素中，品牌特色、產品與體驗占 62%，品牌溝通本身占 20%。
廣告能夠傳達品牌主張，消費者是否真的感受到差異，則取決於實際接觸的每一個環節。當產品、服務與體驗都能驗證品牌所相信的價值，這項差異才會成立。
體驗留下的紀錄，也在被人工智慧讀取
人工智慧助理與大型語言模型所學習的內容，不只來自品牌官方資訊，也大量來自評論、論壇、社群討論與實際使用經驗，並據此描述與推薦一個品牌。過去一次不好的服務經驗，影響的是一位消費者與他身邊的人；現在同一筆評價，可能成為人工智慧回答問題時的依據，影響到還沒接觸過品牌的人。
結語
《Be Distinctive Everywhere: The Experience Edition》的核心觀點是，品牌成長始於一項品牌與消費者都願意相信的價值，並在產品、服務與體驗中被反覆驗證。廣告讓品牌被看見，體驗讓品牌被相信。對品牌而言，值得檢視的問題是：消費者在每一個接觸點所感受到的，是否和品牌所說的一致。