搜尋行為的雙核心：Google Search 與 AI 工具並行
在資訊爆炸與平台碎片化的時代，台灣消費者的資訊探索方式正快速演變。Kantar 凱度洞察台灣最新調查指出，Google Search 仍穩居台灣民眾最常使用的搜尋工具，不僅在日常生活中扮演關鍵角色，更在購物決策中發揮深遠影響。調查顯示，90%的使用者會透過 Google 進行資訊查詢，39%則用於購物相關目的，顯示其在消費歷程中具備高度滲透力。
與此同時，AI 聊天機器人如 ChatGPT 與 Gemini 也逐漸成為資訊探索的輔助工具。雖然目前主要用途集中在教育學習與科技探索領域，但已有13%的使用者開始將AI工具應用於購物研究。這種工具分化的趨勢，反映出消費者在不同情境下對資訊來源的選擇愈加精緻與多元。
多元驗證新趨勢：AI 與搜尋互補，而非取代
儘管 AI 工具提供快速回應與整合資訊的能力，台灣消費者對其仍保持高度警覺。Kantar 凱度洞察台灣調查指出，84%的 AI 使用者會透過其他管道驗證AI提供的資訊，其中 Google Search 是最主要的查核工具。平均每位使用者會使用2.18個驗證管道，顯示出消費者在資訊可信度上的成熟與多元驗證習慣。
這種「AI 補充、搜尋主導」的行為模式，也反映在使用頻率上。84%的受訪者表示，使用 AI 工具後並未減少搜尋引擎的使用頻率，甚至其中有22%表示使用頻率增加。這意味著AI工具並未取代搜尋引擎，而是成為資訊探索旅程中的一環。
語音搜尋崛起，Z世代愛用圖像
在搜尋方式上，世代差異亦十分明顯。Z世代偏好使用圖像搜尋、語音輸入與口語化語句進行查詢，展現出對新型搜尋方式的高度接受度。相較之下，Y與X世代仍以傳統文字輸入為主，年長族群則特別偏好語音搜尋。已有超過20%的台灣網友習慣以較長的語句進行 Google 搜尋，顯示出消費者偏好的搜尋語言逐漸口語化。
此外，搜尋目的也呈現平台差異。Google Search 主要用於查詢新聞、購物與旅遊資訊，而 AI 工具則集中在學習與科技領域。這種目的上的分工，使得品牌在設計數位接觸點時，需考量平台特性與使用者偏好，才能有效觸及目標族群。
品牌行銷的啟示：串連資訊、建立信任
在跨平台探索已成常態的今日，品牌若能整合搜尋引擎與 AI 工具的優勢，並在資訊串連與驗證上建立信任感，將能在消費者的探索與決策旅程中佔據有利位置。Google Search 的高信任度與多樣性，使其成為品牌曝光與轉換的關鍵平台；AI 工具則可作為教育與深度內容的補充管道。
面對資訊探索的新常態，品牌行銷策略需更具彈性與整合力，才能在多元平台中脫穎而出，掌握未來消費趨勢。