跨平台購物已成常態，蝦皮購物顧客人數穩居首位
根據 Kantar 凱度洞察台灣 2025 調查顯示，過去一年內，台灣消費者的購物時平均使用 8 個不同通路（平均2.4個線上，5.5個線下通路），已全面進入「同時跨線上線下，貨比多家」的時代 ，顯示消費者在購物決策上已高度分散與多元。其中，93% 的受訪者曾透過電商平台進行購物，而在眾多電商平台中，蝦皮購物以 78% 的使用率穩居第一，遠超 momo 購物（53%）與PChome（26%）。Coupang酷澎與淘寶雖使用率相對較低，但在特定族群中展現出成長潛力，特別是女性消費者對酷澎展現高度興趣；男性則偏好PChome，並對便利商店、家樂福及連鎖藥局等實體通路展現較高黏著度。
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多平台比價行為：搜尋引擎成為關鍵輔助工具
調查進一步指出，67% 的電商使用者會使用超過一個以上的電商平台，並在平台間來回比較產品規格、價格與評價。
在比價過程中，搜尋引擎扮演不可或缺的角色。搜尋引擎除了是探索新品牌的起點外，有 63% 的跨電商使用者會同步使用搜尋引擎來查詢或確認資訊，足見搜尋引擎在影響最終購買決策的重要性。「電商平台＋搜尋引擎」的組合，已成為消費者購物歷程中的標準配置。
體驗一致、精準分眾：品牌在多觸點平台中突圍的的致勝策略
在這樣的消費環境下，品牌若能在多平台中建立一致的資訊與體驗，並善用搜尋引擎與社群媒體進行精準溝通，將更容易贏得消費者青睞。跨平台整合策略，已成為品牌行銷不可忽視的核心能力。
此外，品牌需針對不同目標族群的偏好，設計差異化的接觸策略。例如：針對女性消費族群，可進一步優化電子商務通路之佈局；而面向男性客層，則應強化實體通路中的溝通策略。 唯有掌握目標消費者的偏好通路選擇邏輯，品牌才能在競爭激烈的電商環境中脫穎而出。