隨著 AI 工具加速滲透日常生活與企業營運，消費者對科技品牌的期待已不再只停留在創新與效率，更延伸至其對社會、環境與人本價值的責任。從工作權益、技能落差到資訊透明，AI 的永續議題正逐漸成為影響品牌信任與使用選擇的重要關鍵。

 

在全球對 AI 治理與永續影響的討論升溫之際，台灣也開始將 AI 應用納入環境治理與產業發展脈絡，於 2025 年 10 月成立以 AI 為核心推動環境資訊整合與決策應用的「台灣環境部環境資訊科技司」，顯示 AI 不只是提升效率的技術工具，也被期待成為解決環境與社會挑戰的重要基礎建設。

 

根據《2025 Kantar 凱度全球產業永續發展指數報告》，台灣消費者一方面期待 AI 品牌展現更積極的社會責任，另一方面也對品牌永續主張的真實性抱持疑慮。這份信任與行動之間的落差，提醒 AI 工具品牌必須以更清楚、可驗證且以人為本的方式溝通其永續作為，才能真正將科技向善轉化為消費者支持。

 

永續表現落在後段班，社會信任仍有進步空間

 

整體來看，AI工具產業的「永續發展指數」在涵蓋的42個產業中僅拿下27分，排名第32，表現落在後段班。而在衡量企業社會責任的「消費者營運許可」分析中，AI工具獲得了平均4.2分（滿分7分），略低於全產業平均值的4.3分。雖然AI帶來了技術革新，但目前在大眾心中的永續與社會責任表現仍處於相對弱勢。不過，這也代表著如果各AI品牌能針對環境和社會議題採取更積極、透明的行動，其實還有極大的潛力與空間可以迎頭趕上，大幅提升並贏得大眾的認同。

 

 

消費者最在乎什麼？工作被取代、社會疏離，比碳排更讓人擔憂

 

說到AI工具產業最讓消費者擔心的問題，前5名依序是：工作權益缺乏充分尊重、社會孤立與孤獨、缺乏適應未來的新技能與學習、經濟不平等加劇，以及心理健康問題。

 

比起傳統產業普遍聚焦的碳排或塑膠減量議題，台灣消費者對AI工具的要求更偏向「社會與人文」層面。大家特別想知道AI會不會搶走人類的飯碗、會不會讓人際關係變得冷漠，以及教育體系能不能跟上科技發展。AI的角色，正從「好用的生產力工具」升級為「影響社會結構的關鍵力量」，品牌被賦予的責任也隨之變大。

 

 

5成消費者覺得品牌在「漂綠」，信任感是最大隱憂

 

高達50％的台灣消費者表示，曾看過或聽過AI工具品牌誇大、甚至具有誤導性的永續宣傳。雖然這個數字略低於全產業平均（55％），但仍有半數市場抱持懷疑是無庸置疑的。換句話說，即使AI科技的願景描繪得很美好，但仍有一半的消費者對品牌宣稱的「正面影響力」半信半疑。要重建這份信任，僅靠炫麗的科技發表會是不夠的，品牌需要更一致、更透明、也更能被驗證的社會回饋行動，才能真正說服消費者。

雖然期待科技向善，但行動卻跟不上，關鍵卡在「市場摩擦力」

 

本次 Kantar 凱度研究發現，在AI工具市場同樣存在著「價值行動差」。也就是說，許多台灣消費者雖然認同科技應該帶來正面的社會價值，但在實際使用或付費選擇AI工具的時候，卻沒有將這些理念納入考量。這個落差的主因不是消費者不想支持，有將近四成的人表示，沒有足夠清楚的永續資訊，讓他們不知道該怎麼判斷 AI 工具對永續的好與壞。如果能提供簡單無縫的使用體驗，並說清楚「輔助人類、重視社會責任」的資訊，消費者的支持行動自然會跟上。

 

 

社會責任與信任，將成為下一個AI品牌競爭的主戰場

 

隨著大眾對AI工具社會影響的認識越來越深，「永續與社會責任」已經不再只是科技大廠的加分項目，而是逐漸成為影響信任感與使用選擇的重要門檻。保障工作權益、減少社會孤立以及降低技能落差，已成為消費者評估AI品牌的新標準。

 

對AI工具品牌來說，未來能不能說出一個以人為本又可信的社會影響力敘事，將會決定品牌在消費者心中是「值得信賴的科技夥伴」，還是「一個冷冰冰且漂綠的工具」！

 

 

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