許多人都期待COVID-19結束後,日常生活可以恢復「正常」。但是談到顧客體驗(Customer Experience,簡稱CX)時,品牌也應該期待回歸「常態」嗎?
凱度於七月十五日宣布與台灣點數交換平台UUPON的最新合作關係,為凱度擴展受訪者樣本庫 Kantar Profiles Network 的重要里程碑。
雖然新冠疫情在全球造成了經濟、社會和個人健康方面的巨大衝擊,但全球前100強品牌的總價值仍然有5.9%的成長。WPP與凱度於六月底聯合發佈的“2020年BrandZ™最具價值全球品牌100強”排行榜顯示,全球排名前100名的品牌價值合計突破了5萬億美元大關,約等於日本的全年GDP。今年來自美國的品牌共計有51個上榜,名列全球第一,中國則共有17個品牌進榜,名列第二,高於擁有八個上榜品牌的德國。中國上榜品牌的合計價值成長了16%,幾乎是全球增速的3倍。
新冠肺炎疫情改變了台灣民眾的生活,出門戴口罩、頻繁地酒精消毒、在家工作、減少在外用餐等等成為許多人的日常。人們降低了娛樂、社交等活動與開銷,更加關注個人與環境清潔的重要,甚至搶購酒精及各種抗菌產品。為深入了解民眾在這段期間,對抗菌清潔產品的使用情形,凱度洞察與LifePoints於2020年3月針對801位臺灣民眾進行疫情行為及態度調查。
二十一世紀的地球村,交通發達,人與人互動頻繁。乘載人們的交通工具,為大家帶來許多便利,然而,新冠肺炎蔓延全球之際,這些密閉擁擠的空間卻成為病毒溫床:飛機、郵輪、軍艦大規模群聚感染、計程車司機染疫皆反映出疫情期間搭乘交通工具的巨大風險。凱度的調查發現,疫情期間人們對於搭乘交通工具相當不安。
台灣新冠疫情雖然控制有成,許多消費者仍期望透過「營養保健品」增強個人免疫力,為深入了解台灣消費者對營養保健食品的攝取行為與態度,Kantar凱度洞察與LifePoints於2020年3月進行疫情行為及態度調查,發現目前使用保健品的消費者當中,44%因疫情而新增攝取特定產品。
我們將自2020年3月26日開始,舉辦一連串的網路研討會,探討新冠疫情對亞太地區各品牌所造成的影響。歡迎收看COVID-19線上系列研討會特輯。